次世代規格のWi-Fi 7×10Gbps回線による高品質な通信基盤
大規模のコンタクトセンター拠点を2か月弱でスピード構築

2か月弱の超短納期で目指す、
大規模のコンタクトセンター拠点立ち上げ支援

手塚氏は、本プロジェクトのパートナーにソフトクリエイトを選定した理由を、このように話す。

「ソフトクリエイトさんとは、当社が現オフィスに移転したタイミングからのお付き合いです。当時、規模が大きく変わる中でもネットワークを含めて確実に対応していただけました。さらにその後も毎月の定例会で情報を交換し、当社事業への理解度も、信頼度も高い。ソフトクリエイトさんなら、なんとかしてくれるという期待がありました。」

「ざっくり」した相談翌日に構成案を提示
Wi-Fi 7・10Gbpsネットワーク・冗長構成の決断

検討当初の様子を、安井氏はこう語る。

「この時点ではまだ拠点の場所も決まっておらず、こちらからの要件もざっくりしたものでした。それでもソフトクリエイトさんはすぐにエンジニア同席のミーティングを実施してくれて、翌日には概算見積と共に、構成図の叩き台まで出してくれました。このスピード感は、期待以上でした。」

今回のプロジェクトにおける最大の技術的テーマは、10Gbpsの高速回線と、次世代規格Wi-Fi 7を組み合わせ、大規模コンタクトセンターを無線メインで安定稼働させることにあった。通信の出口となる部分でボトルネックが発生しないよう、10Gbpsスループットに対応した高密度処理に強いファイアウォールを選定し、冗長化構成を組むことで「通信を止めない」インフラを実現している。

「今回は無線メインでの業務が前提。そのため、提案の中から速度と安定通信を兼ね備えたWi-Fi 7を選びました。また、10Gbpsの環境にする以上、出口となるファイアウォールでスループットが絞られてしまっては意味がありません。回線のポテンシャルを受け止められるスペックの機器を選定しました。」（安井氏）

その後、物件が決定。現場の回線ルートや機器設置位置を詰めながら工事計画へ落とし込む中、重大な局面があったと安井氏は明かす。

「最大の山場は、国内在庫が少ない先進機器の調達が、果たして間に合うかという点でした。しかし、ソフトクリエイトさんが各メーカーと粘り強く調整、海外調達まで尽力してくださったおかげで、無事に確保できました。発注を急ぐ中でコスト面が不透明になる不安もありましたが、何度もこまめに見積もりを出していただくなど、本当に助かりました。」

7月29日の着工からお盆休みを挟み、8月23日の引き渡しまで約4週間。この間のソフトクリエイトの支援について、安井氏は次のように評価する。

「緊急時には夜遅くてもすぐに返信をいただけるなど、プロジェクト期間中ずっと密に連携できました。オンラインでも顔を合わせてミーティングする機会が多く、温度感を共有できていたため、認識の齟齬が生まれにくかったと感じています。超が付く短納期案件ではありましたが、ソフトクリエイトさんのプロジェクトの進め方に対して不安を抱いたことは、一度もありませんでした。」

開設から現在まで安定通信を維持
今後、DX・AI支援における技術パートナーとして期待

こうして計画通り、8月25日より利用が開始されたコンタクトセンター拠点。心配された通信トラブルもなく、運用も順調と安井氏は語る。

「開設と同時に85％の稼働率で利用がスタートしました。一部、端末に起因する接続不具合の相談はありましたが、現在に至るまで、通信に起因する障害は起きていません。使えて当たり前のインフラゆえ、特段『速度が速い』といったプラスの声は聞こえてきませんが、『何も声が上がらない』ということは、それだけ問題なく安心して使っていただけているのだろう、と前向きに捉えています。現在は安定運用を継続するフェーズにあり、特に不足や追加しなければならない要件は特になく、とても満足しています。」（安井氏）

安井氏は、同社が提供するDX支援に求められる要件について、次のように話す。

「ネットワークだけでなく、業務システムやセキュリティなども含めて支援するのが、当社のDX支援です。その際、求められた要件を満たすだけではなく、将来を見据えた全体最適での提案と支援が必要だと考えています。ご相談時に不要と思われる要件でも、運用開始後に求められることが少なくありません。その際に『機器を入れ替えなければできません』となることは避けたい。お客様の業務環境の一歩先を見据えて、ご納得いただきながら進めていくことが重要だと考えています。」

AI戦略を担う小島氏は、AI活用に関する支援の状況を明かす。

「業務の改善に留まらず、AIドリブンでの業務設計やセキュリティ、ガバナンスなどのご相談が増えています。とても変化が早いので常に最新情報をキャッチし、先回りしての対応を心がけています。」（小島氏）

最後に小島氏に、ソフトクリエイトへの今後の期待を語っていただいた。

「ソフトクリエイトさんとは毎月の定例会で、さまざまな情報を提供いただき、課題相談をさせてもらっています。ネットワークだけでなくセキュリティや端末管理も含めて密にコミュニケーションしていますので、今後も当社環境およびお客様支援の技術パートナーとして、引き続き、きめ細かな支援に期待しています」（小島氏）