チャットGPTの危険性とは?ビジネス活用のリスクと回避方法を解説

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チャットGPTのビジネス活用が普及するにつれ、セキュリティ上の危険性をはじめとする課題もクローズアップされています。

チャットGPTをビジネスで活用する際に注意すべきリスクとして挙げられるのは、情報漏洩のほか、不正確または偏った情報の拡散、知的財産権の侵害などです。
この記事では、こうしたリスクに対する具体的な対策や、安全かつ効果的な活用方法について解説します。

この記事の内容
チャットGPTとは?
チャットGPTをビジネスに活用するメリット
チャットGPTをビジネスに活用する危険性
チャットGPTの危険性を回避するには?
チャットGPTをビジネス活用する際のポイント
チャットGPTの危険性を回避するには、法人サービスを検討しよう

チャットGPTとは?

チャットGPT( ChatGPT )は、OpenAIが開発した革新的なAIチャットボットです。その最大の特徴は、人間を相手にしているかのような自然なやりとりができることです。

チャットGPTは2022年11月に一般公開され、瞬く間に世界中で注目を集めました。2024年12月現在の最新バージョンはGPT-4oで、前バージョンのGPT-3.5と比較して、より高度な理解力と生成能力を持ち、複雑なタスクにも対応できるようになっています。画像認識機能も追加され、テキストだけでなく画像を入力することも可能です。

チャットGPTの核となるのは、膨大なテキストデータを学習した大規模言語モデル(LLM)です。
このモデルは、インターネット上の広範なテキストデータを使用してトレーニングされており、入力された文脈や関連性を理解し、人間が作るような自然な文章を生成する能力を持っています。

チャットGPTをビジネスに活用するメリット

チャットGPTをビジネスシーンに活用するメリットとして、業務の効率化、運営コストの削減、顧客満足度の向上などが挙げられます。

例えば、24時間365日対応可能なチャットボットとして、社内外の問い合わせ対応業務に活用することで、業務の効率化や満足度の向上に貢献するでしょう。そのほか、データ収集と分析、文書のドラフト作成、翻訳、コードの生成やデバッグ、ブレインストーミング、企画立案の補助といった活用により、業務の効率化や運営コストの削減が図れます。

チャットGPTの活用については、下記の記事をご覧ください。
ChatGPT で業務効率化は可能?活用例とメリット・デメリットを解説

チャットGPTをビジネスに活用する危険性

チャットGPTのビジネス活用が進む一方で、使い方を誤るとさまざまなリスクを招く可能性も否定できません。ここでは、チャットGPTをビジネスで使用する際の危険性について解説します。

■チャットGPTの危険性チャットGPTの危険性

情報漏洩のリスク

チャットGPTを利用する際に懸念されるのは、情報漏洩のリスクです。チャットGPTは、入力された内容を事後学習するため、企業の機密情報や個人情報を入力すると、それが別の質問に対する回答として出力される可能性があります。
実際、2023年には、海外企業の社員が社内機密のソースコードや会議音声をチャットGPTにアップロードして、情報が流出するという事案が発生しました。

また、チャットGPTに入力した内容は、OpenAIのサーバに保存される可能性があります。同社によれば、入力履歴の保存期間は最大30日間とされていますが、ハッキングやサイバー攻撃により、これらのデータに不正アクセスされる危険性もゼロとはいえません。

不正確な回答や偏った回答によるリスク

チャットGPTは、時に正確ではない情報や誤解を招く回答をすることがあります。これは、チャットGPTが学習しているデータが古かったり、偏っていたりする場合に起こりやすいとされています。

例えば、法的な契約書を作成するためにチャットGPTを利用する際は、誤った内容を含む文章が生成されるケースを想定しておくべきです。誤った文章をそのまま利用すると法的な問題に発展しかねず、深刻なトラブルにつながるリスクがあります。

知的財産権の侵害や倫理的問題を招くリスク

チャットGPTの回答をそのままビジネスに使用すると、著作権、商標権などを侵害してしまうこともあります。チャットGPTの回答は、学習したデータの知的財産権に十分な考慮がされているとはいえません。

また、チャットGPTの回答には、プロンプトを悪用してバイアスをかけることができてしまいます。チャットGPTの回答を否定し、誤った方向へ修正し続けていると、チャットGPTが誤った回答を学習してしまうためです。
こうした手法でトレーニングされたチャットGPTは、人種や性意識に関する差別や憎悪を助長する内容など、倫理的に不適切な内容を含む文章を生成してしまう可能性があります。

意図せずとも、そのような偏った情報をそのまま利用すれば、ブランド力の低下や炎上を招くことにもなりかねません。

チャットGPTの危険性を回避するには?

チャットGPTをビジネス活用する上で、これまで述べてきたような問題を最小限に抑えるにはどうすればいいのでしょうか。チャットGPTの危険性を回避するための運用方法について見ていきましょう。

入力するデータの種類を制限する

チャットGPTの危険性を回避するための簡単な方法は、機密情報や重要なデータの入力を制限することです。自社の情報が漏洩するリスクを避けるには、機密情報を入力しないことが最も効果的といえます。

具体的には、下記のような情報の入力を禁止するセキュリティポリシーを策定し、従業員に周知することが推奨されます。

<チャットGPTへの入力を禁止すべき情報の例>
  • 個人情報(氏名、住所、電話番号など)
  • 企業の機密情報(財務データ、戦略計画など)
  • 顧客データ
  • セキュリティに関する情報(パスワード、アクセスコードなど)

オプトアウトを設定する

チャットGPTには、「オプトアウト」というオプションがあります。オプトアウトは、ユーザーが入力した情報を生成AIの学習データとして使用しないようにするための設定です。この設定により、個人情報や機密情報の漏洩リスクを軽減できます。

オプトアウトの設定方法は次のとおりです。

<チャットGPTのオプトアウトの設定方法>
  1. 1. ChatGPTの「設定(Settings)」にアクセス
  2. 2.「データ コントロール(Data Controls)」を選択
  3. 3.「すべての人のためにモデルを改善する(Chat History & Training)」をオフにする

この設定をすると、ユーザーの入力内容がチャットGPTの学習データとして使用されなくなります。ただし、チャット履歴も保存されなくなるため、過去の会話を参照できなくなり、利便性が低下する点に注意が必要です。
また、この設定はブラウザごとに適用されるため、複数のデバイスを使用する場合は、それぞれで設定しなくてはなりません。

自社のソフトウェアやシステム経由で利用する

チャットGPTをAPI連携で利用し、APIを呼び出すソフトウェアやシステムは自社で開発するという方法もあります。この方法により、システム側でセキュリティを制御し、自社の高いセキュリティ要件を満たした運用が可能です。

OpenAIが提供するAPI連携を利用してチャットGPTの機能を自社システムに組み込むことにより、設定を全ユーザーで共通化して、自社の高いセキュリティ要件を満たすことができます。API経由で入力されたデータはチャットGPTの事後学習に使用されないため、情報漏洩のリスクをさらに軽減できます。

ただし、この方法を採用する際には、API連携に関する技術知識が必要です。また、API利用にはコストがかかるため、費用対効果を検討する必要があります。

法人向けに開発されたチャットGPTサービスを利用する

チャットGPTの危険性を回避するには、セキュリティを強化した法人向けのチャットGPTサービスを利用するのも有効な選択肢です。
代表的なサービスとして、Microsoftのプラットフォーム上で利用できる Azure OpenAI Service があります。このサービスは、データの暗号化、アクセス制御といった高度なセキュリティ機能を備えており、コンプライアンス要件への対応、利用ポリシーのカスタマイズなども可能となっています。

法人向けチャットGPTサービスを利用する主なメリットは、下記のとおりです。

<法人向けチャットGPTサービスの主なメリット>
  • 導入の容易さと迅速性:専門的な技術知識がなくても、比較的簡単に利用を開始できる
  • コスト効率:初期開発コストや運用・保守にかかる費用を抑えられる
  • 継続的な機能改善とアップデート:サービス提供者によって、定期的に機能が更新・改善される
  • 日本語対応と国内サポート:日本企業が提供するサービスの場合、日本語でのサポートが期待できる

▼あわせて読みたい
Azure OpenAI Service とは? ChatGPT との違いや導入手順を解説

チャットGPTをビジネス活用する際のポイント

続いては、チャットGPTを効果的かつ安全にビジネス活用するためのポイントをご紹介します。チャットGPTを業務に取り入れる際の参考にしてください。

■チャットGPTをビジネス活用する際のポイントチャットGPTをビジネス活用する際のポイント

活用する業務範囲を明確にする

チャットGPTをビジネス活用するには、業務範囲を明確に定義することが重要です。
例えば、カスタマーサポートや社内問い合わせ対応にチャットGPTを活用する場合、「FAQなどの一般的な情報提供に用途を限定する」といった方針をしっかりと定め、個人情報や企業の機密情報を含む問い合わせにはチャットGPTを使用しないようにします。

また、法律や医療に関する助言のほか、財務分析や投資判断など、専門家の意見が必要な重要な事柄については、チャットGPTの利用を避けるか、利用後に専門家に確認してもらうのがおすすめです。

生成された回答をそのまま利用しない

チャットGPTが生成した回答や文章を、そのままビジネスに利用することはおすすめできません。必ず人の目で確認し、必要に応じて修正や補足を行うことが必要です。

特に、事実関係に関する記述や数値データの記載をするときは、信頼できる情報源を用いて慎重にファクトチェックを行いましょう。専門的な分野の回答は、専門家による監修も受けるようにします。

生成AI活用に関する従業員教育を行う

チャットGPTを組織全体で活用する際は、従業員に対する適切な教育も欠かせません。チャットGPTの基本的な仕組みや特性、適切な使用方法、潜在的なリスクなどについて理解を深めるための研修を行うことが大切です。

また、情報セキュリティやプライバシー保護の観点から、機密情報や個人情報の取り扱いに関する注意点も、徹底して教育する必要があります。

チャットGPTの危険性を回避するには、法人サービスを検討しよう

チャットGPTのビジネス活用に際して企業が考えなければならないのが、情報漏洩、著作権侵害、不正確な情報生成、倫理的問題といったリスク管理です。こうした危険性を回避するには、チャットGPTの特性をしっかりと理解した上で、適切かつ総合的な対策を講じることが求められます。
チャットGPTのスムーズで安全な導入と運用を望むなら、法人向けの専用サービスを利用することで、セキュリティを強化しつつ、その優れた機能を有効に活用できるでしょう。

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